Kunal Kamra Ola Bhavish Aggarwal: ওলার সিইও ভাবীশ আগরওয়াল সম্প্রতি ওলা শোরুমে দীপাবলি উদযাপনের একটি ভিডিও পোস্ট করে 15 দিনের নীরবতা ভেঙে দিয়েছেন। এই মুহূর্তটি দ্রুত কমেডিয়ান কুণাল কামরার জন্য একটি কেন্দ্রবিন্দু হয়ে ওঠে, যিনি তার পরিবর্তে ওলার সার্ভিস স্টেশনগুলির ফুটেজ দেখানোর জন্য আগারওয়ালকে হাস্যকরভাবে চ্যালেঞ্জ করেছিলেন।
ওলা কর্মীরা উপহার এবং দিয়া দিয়ে উৎসব উদযাপন করছে। যাইহোক, কামরা, ওলা ইলেক্ট্রিকের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার তীব্র সমালোচনার জন্য পরিচিত, আগরওয়ালের সাথে তার প্রকাশ্য বিবাদ চালিয়ে যাওয়ার সুযোগটি ব্যবহার করে। একটি টুইটে, তিনি সহজভাবে বলেছেন, “সার্ভিস স্টেশন দিখাও”, গ্রাহকের অভিযোগ এবং পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে চলমান উদ্বেগ তুলে ধরে।
কামরার সমালোচনা ওলা-এর বিক্রয়োত্তর সমর্থন সংক্রান্ত একাধিক অভিযোগ থেকে উদ্ভূত হয়েছে, যা প্রতি মাসে প্রায় 80,000-এ উন্নীত হয়েছে। অক্টোবরের শুরুতে তার জনসাধারণের প্রচার শুরু হয়েছিল যখন তিনি ডিলারশিপে পার্ক করা ওলা স্কুটারগুলির ছবি শেয়ার করেছিলেন, অভিযোগে মেরামতের অপেক্ষায়। এই পোস্টটি অনেক হতাশ গ্রাহকদের সাথে অনুরণিত হয়েছে যারা বিলম্বিত পরিষেবা সম্পর্কে একই রকম অভিযোগের প্রতিধ্বনি করেছেন।
কামরার সমালোচনায় আগরওয়ালের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া ছিল তাকে মানহানির অভিযোগ আনা এবং তাকে একদিনের জন্য ওলা পরিষেবা কেন্দ্রে কাজ করার জন্য চ্যালেঞ্জ করা। এই মন্তব্যটি সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করেছে, অনেক ব্যবহারকারী বৈধ গ্রাহক উদ্বেগের প্রতি তার বরখাস্তের সুরে হতাশা প্রকাশ করেছে।
সাম্প্রতিক এক টুইস্টে, কামরা ঠাট্টা করে আগরওয়ালের চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করেছেন, এই বলে যে তিনি ইতিমধ্যেই গ্রাহকের অভিযোগ পোস্টে অসংখ্য ট্যাগের কারণে ওলা কর্মচারীর মতো অনুভব করছেন। তিনি সাত দিনের মেরামতের গ্যারান্টি এবং বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ সহ “যোগদানের” আগে ওলাকে করতে চান এমন বেশ কয়েকটি প্রতিশ্রুতির রূপরেখা দিয়েছেন।
চলমান দ্বন্দ্ব অনলাইনে ব্যাপক আলোচনার জন্ম দিয়েছে, ওলার গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনের প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে। কামরা পরিবহন মন্ত্রী নিতিন গড়করি সহ সরকারী আধিকারিকদের সক্রিয়ভাবে ট্যাগ করেছে, ওলা গ্রাহকদের অভিযোগের সমাধান করার জন্য তাদের অনুরোধ করেছে।
যদিও ওলা ইলেকট্রিক দাবি করেছে যে সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA) এর মাধ্যমে রিপোর্ট করা গ্রাহকের অভিযোগের 99.1% সমাধান করেছে, এই দাবিটি বর্তমানে ভোক্তা বিষয়ক বিভাগ দ্বারা তদন্তাধীন। বিভাগটি প্রদত্ত পরিষেবার প্রতি তাদের সন্তুষ্টি যাচাই করার জন্য গ্রাহকদের কাছে সরাসরি পৌঁছানোর পরিকল্পনা করেছে।
জনসাধারণের বিবাদ চলতে থাকায়, আগরওয়াল এবং কামরা উভয়েই বৈদ্যুতিক যানবাহন শিল্পে গ্রাহক পরিষেবা নিয়ে আলোচনার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছেন। এই চলমান কথোপকথনের ফলাফল ওলা-এর খ্যাতি এবং গ্রাহকদের সাথে এর সম্পর্কের অগ্রগতির জন্য উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে।
সংক্ষেপে: ভবিশ আগরওয়ালের দীপাবলি ভিডিওটি ওলা ইলেকট্রিকের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সমস্যাগুলির উপর পুনরায় পরীক্ষা-নিরীক্ষা করেছে কারণ কুণাল কামরা গ্রাহকদের হতাশাগুলিকে স্পটলাইট করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে চলেছেন৷ যেহেতু উভয় পরিসংখ্যান এই পাবলিক ডিসকোর্স নেভিগেট করে, ওলার ব্র্যান্ড ইমেজের প্রভাবগুলি তাৎপর্যপূর্ণ থাকে।